触动客户的情绪

客户购买你的商品或服务很大程度是由于你触动了他的情绪，无论那是喜悦的，还是痛苦的。

无论你的产品或服务有多么优秀，如果不能触动客户的情绪，他是不会采取购买行动的。如果你想要他决定采购你的商品或服务，你必须引导他进入一个情绪状态。

如果你能够触发客户的喜悦或是痛苦情绪，那么就可以引起他真正的关注，并鼓励他采取行动，无论是协助他摆脱痛苦，或是能够让他强化喜悦的情绪。

以下有几个有效的招式来触动客户的情绪：

说故事：客户会立即进入你的故事状态。如果你的故事情境与客户曾经有过的经历相关，他会想起曾经有过的类似痛苦而想要避免再发生，或是记忆起曾经有过的快乐而想要再次拥有或是能够再强化。
让你的客户进入想象状态：想象，是一个很有力的工具。请你的客户自行告诉你几种会让他感到痛苦或是快乐的情境。你开始与他对话，引导他谈论过去的经验，或是建立起几个假设的情境。当客户触动了情绪，他的头脑会开始分不清什么是事实，什么是虚幻。
解决客户的问题，而非销售你的产品：在客户面前，不要尽说你的产品的功能，而要说它可以为客户解决什么问题。记住，你的客户希望能够尽快摆脱痛苦，或是尽快实现快乐。他要一个能够确保实现愿望的解决方案。
最后一点，当你成功的触发了客户的情绪，不要太快进行其他行动，让你的客户先沉醉在他的情绪中。注意，是情绪因素激发客户的采购行动！你的后续作为，必须能够让客户继续维持在他的情绪状态中。